Title

Бронирование билетов

Online cервис бронирования билетов компании ООО «Авто-Бэст»
Внимание! Места бронируются только после оплаты.

Договор оферта
Бронирование Юг
Трансфер в Москву
Порядок реализации посадочных билетов,

правила перевозки пассажиров, багажа в автобусах

ИП Козулин Михаил Геннадьевич

В соответствии со ст. 437 ГК РФ настоящий документ, размещённый на интернет-сайте

http://www.autobest-nn.ru, является Публичной офертой.



1. Термины, используемые в правилах перевозки, а также при приобретении посадочного билета



1.1. Перевозчик – организация, взявшая на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.2. Посадочный билет (Электронный билет) – договор между пассажиром и перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (фамилией, именем пассажира, № документа, маршрутом поездки, датой и временем).

1.3. Пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (посадочным билетом) или на другом правовом основании.

1.4. Цена посадочного билета – стоимость перевозки пассажира в указанный в посадочном билете населенный пункт (место).

1.5. Поездка – движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта.

1.6. Маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.7. Расписание – график движения по маршруту, содержащий ориентировочное время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.8. Время отправления – время, указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по не зависящим от перевозчика причинам.

1.9. Bремя прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный населенный пункт (место), из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД (Правил Безопасности Дорожного Движения) и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по не зависящим от перевозчика непредвиденным обстоятельствам и причинам.

1.10. Багаж – вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса.

1.11. Отклонение от графика движения по маршруту (опоздание) – отклонением от графика движения по маршруту считается превышение запланированного на поездку времени в связи с возникающими дорожными условиями в пути.

1.12. Субъект персональных данных – пассажир (личные данные человека; паспорт, место жительства и т.д.)

1.13. Бронирование («оn-line бронирование») – заказ на перевозку в автобусе, выбор маршрута, даты, места в автобусе, покупка билета.

1.14. Экипаж – состав сотрудников перевозчика, выполняющий перевозку пассажиров на автобусе.

1.15. Сопровождающий – роль сопровождающих на наших рейсах выполняют водители, на рейсе 2 водителя. По всем вопросам в дороге можете обращаться к ним.

2. Общее положение и действие правил

2.1. Настоящие правила определяют порядок реализации электронных посадочных билетов, права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах ИП Козулина Михаила Геннадьевича, который осуществляет рейсы по заказным туристическим маршрутам в составе организованных туристических групп.

2.2. Перевозчик оставляет за собой право изменять и вводить новые правила реализации билетов и правила перевозки пассажиров в одностороннем порядке. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений для посадочных билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения посадочного билета.

2.3. В случае, если какой-либо пункт настоящих правил противоречит действующему законодательству и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.

3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок

3.1. Пассажир обязан сохранять посадочный билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля компании.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у сопровождающего группы не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.

3.3. На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы - паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, посадочный билет. Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить вышеперечисленные документы или при отсутствии какого-либо из документов перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с пассажиром, отказав в перевозке.

3.4. В связи с дорожными условиями Перевозчик может изменять маршрут и график движения.

3.5. Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4 часа, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.

3.6. Бесплатно разрешается перевозить 1 (одну) единицу багажа общим весом до 30 кг на пассажира и ручную кладь весом до 5 кг, не превышающую габариты – 60х40х20 см.

3.7. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату (300 рублей за одну дополнительную единицу сверх разрешенной нормы провоза багажа), оплачивается на месте сопровождающему.

3.8. Время прибытия и время отправления для всех остановок, является ориентировочным, точное прибытие на конечный пункт можно уточнить в офисах Перевозчика или представительствах Перевозчика.

3.9. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.10. Если пассажир является на посадку в нетрезвом состоянии, ведет себя неадекватно или не имеет при себе документов, удостоверяющих личность, а также документов необходимых для поездки, пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае пассажир не допускается к поездке. Сопровождающий делает отметку о причине расторжения договора на посадочном билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в ИП Козулин Михаил Геннадьевич

для рассмотрения конкретного случая.

3.11. Пассажир обязан возместить нанесенный и причиненный им ущерб перевозчику и оборудованию автобуса.

4. Во время рейса пассажирам запрещено:

4.1. Распивать крепкие алкогольные напитки;

4.2. Перевозить животных, вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров;

4.3. Курить в салоне автобуса;

4.4. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам;

4.5. Класть ноги на сиденья или загораживать проход в автобусе;

4.6. В целях безопасности самого пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах;

4.7. Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право высадить данного пассажира из автобуса или действовать в соответствии с указаниями государственных инстанций. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

5. Особые правила

5.1. Пассажиры должны быть пристегнуты. В случае если автобус останавливают сотрудники ГИБДД (даже ночью) и выписывают штраф за не пристёгнутый ремень пассажира, данный пассажир, обязуется оплатить данный штраф за счет собственных средств;

5.2. Места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры младше 14 лет;

5.3. Дети до 3 лет (включительно) не допускаются к поездке;

5.4. Дети до 14 лет без сопровождения взрослых не допускаются к поездке;

5.5. При приобретении для одного пассажира нескольких мест каждое дополнительное место необходимо оплачивать по полному тарифу.

5.6. Пассажиры размещаются только на своих местах, которые указаны в посадочном билете. Замена места возможна только при согласовании с другими туристами и сопровождающим.

6. Приобретение и возврат билета, изменение зарегистрированных в нем данных

6.1. Перевозчик несёт ответственность только за доставку пассажира в указанный в билете пункт. Страховые медицинские полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании. Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса.

6.2. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса во время поездки, в целях обеспечения безопасности пассажиров и экипажа и /или с целью максимально качественного осуществления перевозки, в связи с возникновением обстоятельств по изменению в комплектации групп(ы) пассажиров.

6.3. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку. Претензия по таким случаям не рассматривается.

6.4. Билет является именным и не передается другим лицам.

6.5. Билет сохраняется пассажиром до конца поездки.

6.6. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства.

6.7. Поменять дату поездки, маршрут можно в агентстве, где был приобретён билет на рейсы ИП Козулин Михаил Геннадьевич, путём возврата билета. Штрафные санкции по возврату билета не применяются перевозчиком, если возврат осуществлен не позднее 10 суток до начала поездки.

6.8. Во всех случаях возврата билета пассажиром, независимо от срока и даты его возврата, удерживается сбор за оформление возврата билета в размере 1000 рублей с одного посадочного билета.

6.9. Возврат билета осуществляется при наличии заявления на имя перевозчика, паспорта пассажира, посадочного билета.

7. Компенсация за неиспользованный билет

7.1. При возврате билета за 10 суток до отправления автобуса удерживается 25 % от стоимости поездки (билета);

7.2. При возврате билета за 5 суток до отправления автобуса удерживается 50 % от стоимости поездки (билета);

7.3. При возврате билета менее чем за 1 сутки до отправления автобуса, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются, кроме экстренных случаев. При отказе пассажира от поездки по уважительной причине (резкая) тяжёлая болезнь, смерть близких родственников) выплачивается 100 % от стоимости билета за вычетом суммы, указанным в п. 6.8., при предоставлении пассажиром подтверждающих документов, выданных государственными компетентными учреждениями.

7.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика на срок более 2 (двух) часов, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100 % стоимости билета.

7.5. Если рейс отменен по вине перевозчика, возвращаются 100 % стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

7.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный пассажиром в билете, оказался неправильным и по нему не было возможности связаться с пассажиром или послать смс-сообщение, компания-перевозчик ИП Козулин М.Г. снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, уточнениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут. Вся ответственность возлагается на пассажира.

8. Порядок рассмотрения претензий

8.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине перевозчика.

8.2. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 200 дней после даты выполнения поездки. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на официальном сайте перевозчика http://www.autobest-nn.ru. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике. В крайнем случае жалобы можно подать в любое агентство, где приобретался билет, или обратиться в офис ИП Козулин М.Г. по адресу: 603053, г. Н.Новгород, Нижегородской области, пр. Бусыгина, д.19 А, оф. 202 тел: (831) 257-11-71, 253-15-44, 414-91-08. Жалобы рассматриваются в течение 10 дней с момента их получения.

8.3. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

8.4. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются.

8.5. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

8.7. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует билет на другой автобус (или поезд, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете перевозчика.

8.8. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе.

8.9. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно пункту 6.7 данных правил.

8.10. В случае непредвиденных обстоятельств перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, агентствах, - по электронной почте и/или телефону, на сайте).



9. Перевозчик не несёт ответственности

9.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить;

9.2. За какие-либо убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком;

9.3. За какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);

9.4. При проблемах, возникающих у пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, страховка и т.д.) или содержимым багажа пассажира;

9.5. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса.

9.6. За несвоевременное прибытие пассажира на рейс. При задержке свыше 15 минут турист догоняет автобус (или добирается до места отдыха) самостоятельно, за свой счет.

9.7. За снятие пассажира с маршрута в связи с алкогольным опьянением или неправильным оформлением или недействительностью паспорта пассажира, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте, отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации поездки.

10. Специальные условия

10.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете.

10.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.



ВНИМАНИЕ!

- Прибытие автобуса на начало маршрута производится за 10 минут до начала назначенного в билете; время окончания и начало маршрута является ориентировочным, так как полностью зависит от дорожной ситуации.

- В случае если на вашем маршруте заявлен автобус марки King Long перевозчик оставляет за собой право замены указанной марки автобуса на транспорт туристического класса любой другой марки.

- В случае набора группы менее 35 человек, перевозчик оставляет за собой право заменить туристический автобус марки King Long (49 мест) на туристический автобус марки Higer (35 мест), 2011 г.в.

- В случае набора группы менее 20 человек, перевозчик оставляет за собой право заменить туристический автобус в зависимости от предпочтений пассажира на микроавтобус повышенной комфортности, авиа или ж/д билеты.

- Маршрут следования автобуса определяется экипажем, исходя из дорожной ситуации.

- Угощение чаем или кофе (1 чашка на пассажира) по маршруту является комплиментарным предложением от Перевозчика, и осуществляется строго на остановках сопровождающим и может быть ограничено им. Рекомендуем брать с собой личный термос.

- Кипяток на стоянках предоставляется бесплатно исходя из остатка количества воды в системе автобуса с возможным ограничением по выдачи кипятка пассажиру в больших объемах более 200 грамм для заваривания быстрорастворимых каш, супов, и тд. (объема кипятильника в автобусе ограничен).

- В салон автобуса необходимо брать только те вещи, которые могут понадобиться вам в дороге (удобная обувь, сухой паек, лекарства и т.д.). Все остальные вещи, необходимые для отдыха, перевозятся и хранятся в багажном отделении автобуса и недоступны пассажирам во время пути.

- При входе в автобус найдите свое место.

- Войдя в автобус, положите легкие вещи на полку, расположенную над вашим сиденьем. Просим соблюдать чистоту на полках, и вы всегда сможете положить туда дамскую сумочку, книгу, личные вещи. Просим не допускать попадания на полку дорожной грязи, мусора, жевательной резинки. Тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев при торможении автобуса.

- В случае задержки рейса - автобуса на маршруте по вине туриста, за каждый просроченный час штраф – 1500 рублей.

- Просим соблюдать тишину в автобусе после 23:00 часов.

- Каждые 4-5 часа по возможности и мере необходимости автобус делает 15-30 минутную остановку возле платных и бесплатных туалетов. Как правило, это оборудованная стоянка, где расположены кафе и где Вы сможете пообедать и приобрести нужные вещи. Но, есть участки дороги, где нет благоустроенных стоянок, просим относиться к этому с пониманием.

11. Персональные данные и их обработка

11.1. При покупке посадочного билета пассажир предоставляет свои персональные данные, которые обрабатываются перевозчиком и агентствами в целях исполнения договора перевозки пассажира по купленному посадочному билету, одной из сторон которого является Пассажир, т.е. субъект персональных данных (основание: пп. 2 п. 2 ст. 6 Федерального закона "О персональных данных" от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ).

11.2. Пассажир (субъект персональных данных), купивший посадочный билет для проезда в автобусе перевозчика, соглашается с правилами перевозки и приобретения услуг у перевозчика, тем самым принимая решение о предоставлении своих персональных данных и давая согласие на их обработку своей волей и в своем интересе в целях исполнения договора реализации проезда на автобусе перевозчика. Согласие пассажира на обработку персональных данных дано физическим лицом, указанным в посадочном билете в разделе «Сведения о пассажире, Ф.И.О., дата рождения, данные документа, № паспорта, свидетельство о рождении, адрес регистрации, контактные

телефоны», перевозчику ИП Козулин М.Г., агенту перевозчика, который в целях исполнения настоящего договора и правил перевозки пассажиров обрабатывает персональные данные пассажира (Ф.И.О., дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации) и совершает действия с персональными данными в рамках договорных обязательств и в течение срока действия договора перевозки. Пассажир вправе отозвать данное в рамках настоящего договора (Правил) согласие в пределах срока его действия, предоставив перевозчику соответствующее письменное заявление. Приобретением посадочного билета пассажир удостоверяет свое согласие перевозчику, агенту на обработку и предоставление третьим лицам (перевозчикам, экскурсоводам, стюардам, сопровождению группы и иным лицам, оказывающим услуги в рамках настоящего договора) персональных данных субъекта.

11.3. Согласно ст. 3 Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ, под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

11.4. Перевозчик обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных субъекта (пассажира) при их обработке.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ



Настоящие Правила являются публичной офертой ИП Козулина Михаила Геннадьевича, адресованной всем заинтересованным лицам, к заключению договора на условиях, определенных настоящими Правилами, без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты.

Акцептом оферты признается ответ заинтересованного лица о ее принятии в установленном настоящими правилами порядке. Акцептом оферты также признается действия заинтересованного лица по совершению конклюдентных действий, связанных с соблюдением настоящих правил после внесения в них изменений, опубликованных на официальном сайте Исполнителя.

Акцепт заинтересованного лица является полным и безоговорочным согласием со всеми условиями настоящей оферты.

Толкование терминов.

Исполнитель – ИП Козулин Михаил Геннадьевич, взявшее на себя обязательство оказать услуги по обеспечению Заказчика автомобильным транспортом и организации трансфера.

Заказчик – заинтересованное лицо, акцептовавшее оферту Исполнителя, и взявшее на себя обязательства оплатить транспортные услуги, оказанные Исполнителем.

Трансфер – перевозка пассажира из условленного места к другому заранее согласованному с Заказчиком месту, указанному в Посадочном ваучере (Электронном ваучере).

Индивидуальный трансфер – перевозка пассажира из условленного места к другому заранее согласованному с Заказчиком месту на персональном автомобильном транспорте, выбранном Заказчиком и указанном в Посадочном ваучере (Электронном ваучере), по кратчайшему маршруту.

Групповой трансфер – перевозка группы пассажиров из пункта отправления, установленного Исполнителем и указанного в Посадочном ваучере (Электронном ваучере), в пункт назначения.

Пассажир – лицо, за исключением члена экипажа, указанное Заказчиком, которое должно перевозиться на автомобильном транспорте, в соответствии с Посадочным ваучером (Электронным ваучером).

Цена – стоимость транспортных услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику, которая определяется сторонами на основании действующих тарифов Исполнителя.

Посадочный ваучер (Электронный ваучер) – это перевозочный документ, подтверждающий заключения договора оказания транспортных услуг на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. Посадочный ваучер (Электронный ваучер) обязательно должен содержать следующие сведения: № ваучера, ФИО/наименование Заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего личность Заказчика/регистрацию Заказчика в качестве юридического лица/индивидуального предпринимателя, контактный/мобильный телефон, маршрут, дата поездки, время поездки, вид автомобильного транспорта, номер авиа рейса.

Маршрут – пункт отправления, остановки и пункт назначения, указанные в определенной последовательности в Посадочном ваучере (Электронном ваучере).

Время отправления – время начала движения транспорта, указанное в Посадочном ваучере (Электронном ваучере). Время отправления может быть изменено Исполнителем в одностороннем порядке по независящим от него причинам, но не более чем на 2(два) часа.

Время прибытия – ориентировочное время прибытия автомобильного транспорта в пункт назначения. Время прибытия может быть изменено Исполнителем в одностороннем порядке по независящим от него причинам.

Бронирование («on-line бронирование») – предварительное оформление Посадочного ваучера (Электронного ваучера).

Багаж – личные вещи Заказчика, упакованные в сумки или чемоданы, и перемещаемые тем же транспортным средством в багажном отделении.

Общие положения.

Настоящие правила устанавливают порядок обеспечения Заказчика автомобильным транспортом.

Настоящие правила применяются при оказании транспортных услуг автомобильным транспортом ИП Козулина Михаила Геннадьевича. Правила устанавливают права, обязанности и ответственность Исполнителя, Заказчика и пассажиров, пользующихся услугами Исполнителя.

Настоящие правила определяют общие условия реализации Посадочного ваучера (Электронного ваучера), которые должны соблюдаться в процессе оказания транспортных услуг.

При оказании транспортных услуг автомобильным транспортом применяются тарифы, которые действуют на дату оформлении Посадочного ваучера (Электронного ваучера).

Настоящие правила могут быть изменены Исполнителем без предварительного уведомления Заказчика, пассажира. Соответствующие изменения настоящих правил вступают в силу с момента утверждения. При этом изменения настоящих правил не распространяется на Посадочные ваучеры (Электронные ваучеры), приобретенные до утверждения таких изменений.

В случае, если какой-либо пукт настоящих правил будет противоречить положениям действующего законодательства, то такой пункт применяется только в части непротиворечащей законодательству. Недействительность какого-либо пункта настоящих правил не отменяет действия других положений настоящих правил.



Договор возмездного оказания транспортных услуг.

Оказание транспортных услуг автомобильным транспортом осуществляется Исполнителем на основании Договора возмездного оказания транспортных услуг с соблюдением настоящих правил.

По Договору возмездного оказания транспортных услуг Исполнитель обязуется обеспечить Заказчика автомобильным транспортом по маршруту и в сроки, указанные в Посадочном ваучере (Электронном ваучере), а Заказчик обязуется оплатить транспортные услуги в соответствии с действующими тарифами.

При заключении Договора возмездного оказания транспортных услуг Заказчик самостоятельно определяет время отправления в соответствии с графиком, установленным Исполнителем. При выборе времени отправления Заказчик должен учитывать, что время прибытия указано ориентировочно и может быть изменено Исполнителем в одностороннем порядке по независящим от него причинам.

Заключение Договора возмездного оказания транспортных услуг подтверждается Посадочным ваучером (Электронным ваучером).

Посадочный ваучер (Электронный ваучер) является именным и не может быть передан Заказчиком другому лицу.

Посадочный ваучер (Электронный ваучер) выдается Заказчику только после полной оплаты цены, установленной Договором возмездного оказания транспортных услуг, и должен быть сохранен Заказчиком до конца поездки.

Заказчик обязан предъявить Посадочный ваучер (Электронный ваучер) в пункте отправления. В случае нарушения данного пункта правил Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора возмездного оказания транспортных услуг.

Утерянный Посадочный ваучер (Электронный ваучер) может быть восстановлен в месте его получения.

Изменение даты и маршрута, указанных в Посадочном ваучере (Электронном ваучере), может быть произведено только по предварительному согласованию между Исполнителем и Заказчиком, путем оформления нового Посадочного ваучера (Электронного ваучера). При этом в случае внесения изменений в Посадочный ваучер (Электронный ваучер) не позднее 10 (Десять) суток до поездки, штрафные санкции к Заказчику не применяются.

В случае изменения Заказчиком даты и маршрута, указанных в Посадочном ваучере (Электронном ваучере), Исполнитель может произвести перерасчет стоимости транспортных услуг.

В случае возврата Заказчиком/пассажиром Посадочного ваучера (Электронного ваучера), независимо от даты его возврата, Исполнитель вправе удержать сбор за оформление возврата в размере 500 (пятьсот) рублей с одного Посадочного ваучера (Электронного ваучера).

Возврат Посадочного ваучера (Электронного ваучера) осуществляется на основании заявления о возврате, составленного на имя Исполнителя. В заявлении обязательно должны быть указаны следующие данные: № ваучера, ФИО/наименование Заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего личность Заказчика/регистрацию Заказчика в качестве юридического лица/индивидуального предпринимателя, маршрут, дата поездки. К заявлению должен быть приложен оригинал Посадочного ваучера (Электронного ваучера), подлежащий возврату, а также копия паспорта Заказчика (в случае, если Заказчиком является юридическое лица – копия свидетельства о постановке его на налоговый учет).

Возврат стоимости транспортных услуг.

При досрочном отказе Заказчика от Договора возмездного оказания транспортных услуг и возврате Посадочного ваучера (Электронного ваучера), Исполнитель осуществляет возврат стоимости транспортных услуг, оплаченных Заказчиком, в размере и сроки, установленные настоящими правилами.

Возврат стоимости транспортных услуг производится в течение срока действия Посадочного ваучера (Электронного ваучера).

Размер суммы, возвращаемой Исполнителем при досрочном отказе Заказчика от исполнения Договора возмездного оказания транспортных услуг:

При возврате Посадочного ваучера (Электронного ваучера) не позднее чем за 10 (Десять) суток до отправления – возврату подлежит 75% от стоимости услуг;

При возврате Посадочного ваучера (Электронного ваучера) не позднее чем за 5 (Пять) суток до отправления – возврату подлежит 50% от стоимости услуг;

При возврате Посадочного ваучера (Электронного ваучера) Заказчиком менее чем за 1 (Один) сутки до отправления, а также после отправления транспортного средства, стоимость транспортных услуг не подлежит возврату Исполнителем.

В случае вынужденного отказа Заказчика от Договора возмездного оказания транспортных услуг по причине внезапной его болезни или болезни члена его семьи, совместно следующего с ним, смерти близкого родственника, Исполнитель возвращает 100% оплаченной стоимости услуг. При этом Исполнитель вправе удержать из возвращаемой суммы сбор, установленный п. 3.11 настоящих правил. Возврат денежных средств производится Исполнителем на основании заявления Заказчика (п. 3.11 настоящих правил) и документов, подтверждающих факт болезни/смерти, заверенных соответствующим образом.

В случае задержки отправления транспортного средства более чем на 2 (Два) часа по вине Исполнителя, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора возмездного оказания транспортных услуг. В данном случае Исполнитель обязан произвести возврат 100% оплаченной стоимости услуг, при условии предъявления Заказчиком Посадочного ваучера (Электронного ваучера).

В случае невозможности оказания транспортных услуг по вине Исполнителя, Исполнитель обязан произвести возврат 100% оплаченной стоимости услуг. В данном случае Заказчик имеет право на компенсацию прямых расходов на поездку к месту отправления транспортного средства Исполнителя при наличии подтверждающих документов.

В случае, если в процессе оказания транспортных услуг, по техническим причинам Исполнитель не может оказать услуги в полном объеме, и не может предоставить альтернативное транспортное средство, Исполнитель обязан произвести возврат части стоимости услуг, оплаченной Заказчиком, но не оказанной Исполнителем.

Заказчик принимает на себя ответственность за достоверность предоставленных им данных, в том числе в части контактного/мобильного телефона. При невозможности связаться с Заказчиком по указанному в Посадочном ваучере (Электронном ваучере) телефону Исполнитель снимает с себя ответственность за информирование Заказчика об изменениях, уточнениях, связанных с оказываемой услугой. Претензии в таких случаях приниматься Исполнителем не будут.

Права и обязанности Исполнителя и Заказчика.

Заказчик обязан произвести полную оплату стоимости транспортных услуг при получении Посадочного ваучера (Электронного ваучера).

Заказчик должен явиться в пункт отправления, указанный в Посадочном ваучере (Электронном ваучере), и зарегистрироваться не позднее чем за 15 (Пятнадцать) минут до указанного в Посадочном ваучере (Электронном ваучере) времени отправления транспортного средства.

При посадке в транспортное средство Заказчик обязан предъявить Посадочный ваучер (Электронный ваучер), а также паспорт, свидетельство о рождении ребенка.

Заказчик обязан сохранить Посадочный ваучер (Электронный ваучер) до конца поездки.

Заказчик имеет право перевозить с собой 1 (Один) единицу багажа (вес до 30 кг) и ручную кладь (вес до 5 кг, не превышающую габариты – 60 см*40 см*20 см) без взимания дополнительной платы. Заказчик самостоятельно несет ответственность за сохранность такого багажа и ручной клади.

Заказчик имеет право перевозить дополнительный багаж, при условии наличия свободного места в багажном отделении транспортного средства. При провозе дополнительного багажа Заказчик обязан произвести оплату – 300 рублей за 1 (Один) дополнительную единицу багажа, сверх разрешенной нормы (п. 5.5. настоящих правил). Оплата производится в месте отправления.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить время отправления по независящим от него причинам, но не более чем на 2 (два) часа.

Исполнитель не отвечает за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна.

Исполнитель имеет право изменить маршрут и график движения по причине дорожных условий.

Исполнитель гарантирует остановки/технические стоянки не реже, чем каждые 4 часа движения, при условии соблюдения Правил дорожного движения.

В случае дорожно-транспортного происшествия или поломки транспортного средства, Исполнитель обязуется предоставить замену транспортного средства.

В случае дорожно-транспортного происшествия или поломки транспортного средства, Исполнитель производит замену транспортного средства в течение одного часа, если происшествие или поломка произошли в границах следующих населенных пунктов – г. Н. Новгород, г. Владимир, г. Москва.

В случае дорожно-транспортного происшествия или поломки транспортного средства, Исполнитель производит замену транспортного средства в течение двух часов, если происшествие или поломка произошли за пределами населенных пунктов, указанных в п. 5.11.1 настоящих правил.

В случае, если Заказчик является на посадку в пункте отправления в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора возмездного оказания транспортных услуг. В этом случае Заказчик не допускается к поездке. В таких случаях стоимости транспортных услуг по перевозке не возвращается.

Заказчик обязан возместить причиненный им ущерб Исполнителю или оборудованию транспортного средства в полном объеме.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора возмездного оказания транспортных услуг в случае отказа Заказчика от предъявления или при отсутствии у Заказчика документов, указанных в п. 5.3. настоящих правил.

Если у Заказчика во время поездки возникают проблемы с государственными/правоохранительными органами, а также если Заказчик нарушает правила перевозки, экипаж транспортного средства имеет право высадить данного пассажира из транспортного средства или действовать в соответствии с указаниями государственных/правоохранительных органов. В таких случаях стоимость услуг по перевозке не возвращается.

В период движения транспортного средства по указанному в Посадочном ваучере (Электронном ваучере) маршруту Заказчику запрещается:

Распивать спиртные напитки;

Курить в салоне транспортного средства;

Употреблять наркотические вещества;

Перевозить животных;

Перевозить вещества и предметы, запрещенные и опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров;

Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам;

Класть ноги на сиденья или загораживать проход в транспортном средстве другим пассажирам;

В целях безопасности Заказчика, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству, не рекомендуется во время движения транспортного средства без лишней необходимости передвигаться по салону транспортного средства и/или стоять в проходах.



Особые правила.

Во время движения транспортного средства Заказчик должен быть пристегнут ремнем безопасности. В случае нарушения Заказчиком данного пункта Заказчик обязан оплатить соответствующий штраф, наложенный Государственной инспекцией безопасности дорожного движения.

Пассажиры младше 14 (Четырнадцать) лет могут занимать специальные места в транспортном средстве, предусмотренные для их проезда.

Пассажиры младше 14 (Четырнадцать) лет допускаются к проезду только при оплате посадочного места.

Пассажиры младше 14 (Четырнадцать) лет не допускаются к проезду без сопровождения взрослых.

При приобретении Заказчиком нескольких мест, каждое из этих место должно быть оплачено по соответствующему тарифу.

Заказчик должен разместиться на месте, которое указано в Посадочном ваучере (Электронном ваучере). Размещение на другом посадочном месте возможно только при согласовании с другими пассажирами и Исполнителем.

Дети до 1 (Один) года к поездке не допускаются.

Порядок рассмотрения претензий.

Претензия должна быть изложена в письменной форме и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.

В претензии должно быть указано: наименование Исполнителя, к которому она предъявляется, наименование/ФИО Заказчика, адрес его регистрации, обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально, перечень приложенных документов, подпись заявителя.

К претензии прилагаются Посадочный ваучер (Электронный ваучер), документы, удостоверяющие размер вреда, иные документы на усмотрения Заказчика.

Претензии о нарушении времени отправления/прибытия рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Исполнителя.

Претензия может быть предъявлена Исполнителю в течение 100 (Сто) дней с момента оказания услуг.

В случае, если о нарушении времени отправления транспортного средства по вине Исполнителя, Исполнитель уведомил Заказчика, Заказчик лишается возможности предъявления претензий о задержке отправления/прибытия транспортного средства.

Исполнитель не несет ответственность:

За нарушение времени отправления/прибытия транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств, независящих от действий Исполнителя (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия Заказчика или других пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки транспортного средства, дорожно-транспортные происшествия), которые Исполнитель, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и/или предотвратить.

За опоздание Заказчика на авиарейс в случае, если время отправления транспортного средства установлено Заказчиком в Посадочном ваучере (Электронном ваучере) менее чем за 10 (Десять) часов до регистрации на этот авиарейс.

За убытки, которые возникли у Заказчика по причине нарушение времени отправления/прибытия транспортного средства, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств Исполнителем.

За убытки, которые возникли у Заказчика в результате преступной деятельности третьего лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).

За отсутствие у Заказчика необходимых документов (паспорт, страховка и т.д.), а также за содержимое багажа и ручной клади.

За вещи, оставленные или забытые Заказчиком в салоне транспортного средства.

За несвоевременное прибытие Заказчика на место отправления транспортного средства. При задержке свыше 15 минут Исполнитель обязан продолжить движение по маршруту. При этом Заказчик самостоятельно за счет собственных средств добирается до места прибытия транспортного средства.

За снятие Заказчика с маршрута в связи с алкогольным, наркотическим или токсическим опьянением, или недействительностью паспорта Заказчика, либо иных причин, независящих от Исполнителя.

Специальные условия.

Действия отдельных пунктов настоящих правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления Заказчика, о чем свидетельствует соответствующая надпись на Посадочном ваучере.

Заказчик с Посадочным ваучером, на котором есть надпись, предусмотренная п. 9.1. настоящих правил, не может ссылаться на соответствующий пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким Посадочном ваучерам не принимаются к рассмотрению.



ВНИМАНИЕ!

- Прибытие транспортного средства в место отправления производится за 15 минут до времени отправления, указанного в Посадочном ваучере (Электронном ваучере); время отправления/прибытия является ориентировочным, так как полностью зависит от дорожной ситуации.

- Маршрут следования транспортного средства определяется экипажем, исходя из дорожной ситуации.

- При входе в транспортное средство найдите свое место.

- Войдя в транспортное средство, положите легкие вещи на полку, расположенную над сиденьем. Просим соблюдать чистоту на полках, и вы всегда сможете положить туда дамскую сумочку, книгу, личные вещи. Просим не допускать попадания на полку дорожной грязи, мусора, жевательной резинки. Тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев при торможении транспортного средства.

- В случае задержки движения транспортного средства на маршруте по вине Заказчика, за каждый просроченный час предусмотрен штраф – 1500 рублей.

- Просим соблюдать тишину в транспортном средстве после 23:00 часов.